Para compreender com o que estávamos lidando fizemos uma pesquisa secundária para ter a clareza se essa questão era algo que realmente poderia gerar uma solução concreta.
Assim, iniciamos o processo pesquisando em alguns espaços que continham grupos de pessoas que dividem aluguel. Abaixo segue uma amostra de alguns grupos no facebook e a quantidade de pessoas que faz parte destes. Eles mostram a dimensão do problema e nos convence de que ele merece ser entendido com carinho.
Depois do levantamento secundário, entendemos que é necessário conversar com possíveis usuários para validar (ou não) a ideia compreender como é o comportamento desse grupo, para gerar os caminhos da futura solução.
Antes de conversar com o usuário, entendemos que é fundamental construir uma Matriz CSD, para visualizar com mais clareza o que já sabemos, o que ainda não sabemos e o que queremos saber . Aqui trago os pontos mais relevantes colocados na matriz.
Com base nesta matriz, entendemos que a próxima etapa seria a construção de uma pesquisa quantitativa: para entender a dimensão do problema e validar com os usuários.
Desse jeito, definimos que a forma de aplicação, seria:
questionário online aplicado no Google Forms.
Estruturamos as questão em cima de hábitos e comportamentos da vida dos usuários, fugindo de suposições e buscando diminuir o maior número de vieses possíveis.
Seguem os resultados mais relevantes:
A pesquisa mostrou que: há um bom número de pessoas que morou com outras pessoas desconhecidas e usou plataformas para isso. A principal delas é o facebook: o principal concorrente do nosso produto. Além disso, descobrimos que uma das nossas suposições estavam erradas: as pessoas não tem problemas com divisão e pagamento das contas.
Depois disso, julgamos importante compreender mais afundo o problema, a partir das trajetórias de quem o vivencia. Assim, resolvemos fazer entrevistas em profundidade.
Pensamos em entrevistas semiestruturadas, que ocorreram de forma online, pelo google Meet, com duração aproximada de uma hora. Foram feitas 8 entrevistas.
Após as entrevistas, organizamos os insights e compreendemos que há duas categorias de problemas, que se estruturam em dois caminhos: aqueles que o usuário não resolve bem e são passíveis de resolução pela construção do nosso produto, e aqueles que não são viáveis de ser resolvidos por nós ou que a pessoa usuária já resolve bem. Dessa forma, nosso quadro de insights ficou assim:
A partir disso, definimos que a solução do problema deve ser:
Focada especificamente na parte da busca e do encontro. Entendemos que esse é o principal ponto de contato do nosso tema e é onde não há um produto focado nisso no mercado.
Com os dados de todos os usuários levantados, julgamos importante construir uma Persona, para que possamos visualizar melhor quem é nosso usuário padrão e poder construir nosso produto baseado nas informações que essa persona nos trás.
Segue a persona:
A partir das dores e atividades trazidas na persona, foi possível definir a solução com mais detalhes. Assim, definimos que nosso produto consiste em:
Um aplicativo mobile, em que há duas categorias de usuários: Os que buscam apartamento e os que ofertam apartamento.
Após a definição de em qual categoria está, o usuário terá que responder algumas questões sobre suas características e atividades, para que possa gerar maior compatibilidade com outros usuários.
Depois de estabelecido seu perfil, ele pode navegar pelos anúncios de imóveis e perfis das pessoas. Os produtos entregues pela nossa solução são a possibilidade de poder conversar com o outro usuário, caso um dos dois seja Premium, e a possiblidade de agendar e gerenciar visitas aos imóveis.
Guia de estilos
Interface
A seguir aparecem algumas das principais telas do app. A jornada no App inicia com as definições do usuário sobre qual o seu objetivo, sua localização e suas características, para que facilite o processo de compatibilização entre os perfis. No início, as características definidas são organização, sociabilidade e limpeza.
Abaixo seguem algumas amostras de como foram trabalhadas as ilustrações nas telas pré cadastro e nas telas com elementos ainda vazios.
Abaixo, aparece uma sequências de telas que se organiza, da esquerda para direito, com uma jornada desde a entrada na Home do app, até a chegada em um perfil de usuário anunciante de vaga no seu apartamento.
Na sequência abaixo, há um fluxo de uso, da esquerda para a direita, que vai desde a tela de mensagem, chegando a finalização do agendamento de uma visita no imóvel, uma das principais funcionalidade que o app entrega aos usuários.
Para compreender com mais profundidade alguns aspectos importantes pensados por nós na construção das telas, resolvi detalhar um pouco melhor uma das telas do app, para mostrar alguns fundamentos que fizeram com que o produto final tivesse essa cara.
Resultados preliminares
O aplicativo está em processo de produção, e por conta disso, não há resultados a nível de negócio, mas acredito que seja importante trazer alguns aprendizados mais fundamentais que tivemos nesse processo, como por exemplo:
Procurar outras formas não tão formais de contatar os usuários, além de apenas email
Aplicar, desde o princípio do processo um gestão ágil, definindo e ajustando tarefas com o time
Já definir, desde o princípio, as bibliotecas e componentes base do projeto, no Figma
Testar e constituir o protótipo acessível desde o início do processo
A importância de uma boa documentação, organizada num repositório comum e acessível a todo o time
Entre outros aprendizados.
Obrigado pela leitura!